Si tienes una incidencia con alguno de los productos que has comprado o simplemente has cambiado de opinión y deseas devolver algún producto, aquí te explicamos cómo proceder.
Recuerda que todos los productos disfrutan de garantía desde su fecha de entrega. Cada producto o marca tiene tiempos distintos para sus periodos de garantía.
Incidencias o garantía
Si tienes algún problema con un producto y aún está dentro de garantía puedes solicitar el cambio por otro producto igual o una tarjeta regalo. Los casos más comunes para los juguetes son, por ejemplo:
- No enciende o no vibra.
- No carga al conectarlo a la corriente.
- No tiene los modos de vibración que debería tener.
También puedes solicitar la garantía y reemplazo si el producto te ha llegado en mal estado de forma directa (daños evidentes en el juguete, no daños estéticos o mini-defectos habituales del proceso de fabricación de la silicona y el ABS) o derramado (en caso de líquidos.)
Todos los productos deben devolverse con sus accesorios en caso de que los tengan (cargador, cable, boquillas, mando, empaque original…) para poder aplicar la garantía.
Los productos no reutilizables, como algunos tipos de masturbadores para pene, preservativos, condones o barreras de látex, y o similares, sólo podrán aplicar garantía si el producto se encuentra en mal estado o deteriorado antes de su único uso.
En el caso de recibir un pedido incompleto por falta de algún producto o componente (ej.: cables) se debe comunicar con atención al cliente antes de los primeros 5 días calendario después de recibir el paquete. Una vez pasados esos 5 días calendario el equipo de atención al cliente se reserva el derecho a denegar dicha gestión.
Para ello solo tienes escribirnos a nuestro 💬 WhatsApp +57 300 9742651 indicando tu número de pedido y la incidencia en cuestión. Es necesario que nos adjuntes fotografías o un vídeo del producto para que podamos verificar la incidencia y agilizar los trámites.
Una vez hayamos recibido tu solicitud procederemos a evaluarla y contactaremos contigo lo antes posible para hacer las verificaciones oportunas. Este proceso puede demorar hasta 30 días hábiles.
Devoluciones o desistimientos
Tienes derecho a desistir de la compra y a devolver el producto o productos adquiridos dentro de las primeras 24 horas calendario desde que realizaste el pedido.
El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado o abierto tras la entrega, tales como, los productos de higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, copa menstrual, lencería, ropa interior o cualquier otro producto similar que por razones de higiene no pueda devolverse.
El desistimiento no será aplicable sobre productos individuales procedentes de un kit o un pack. Para ello sería necesario realizar la devolución del pack completo. No se aceptan cambios de color o talla sobre un desistimiento.
Cómo contactarnos
Antes de realizar cualquier devolución debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro 💬 WhatsApp +57 300 9742651.
Una vez recibamos tu solicitud de devolución, te facilitaremos las opciones disponibles según tu caso. Aunque no siempre estén todas disponibles, las opciones son:
- Devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago en el caso de desistimiento.
- Reemplazar por el mismo artículo en el caso de solicitar la garantía.
- Generar una tarjeta regalo para futuras compras.
- Generar un código de descuento para futuras compras.
*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, Linda Papaya se reserva el derecho a elegir la opción de reemplazo.
Las opciones para realizar la devolución de vuelta a nuestra tienda son:
- Enviar por tus propios medios a nuestro almacén (*Los costos de devolución serán asumidos por el cliente o usuario).
Cualquier reembolso al cliente, como consecuencia de una devolución que cumpla con las condiciones, se efectuará en el plazo máximo de 30 días hábiles una vez recibamos el producto en nuestro almacén.
Gastos derivados de la devolución
El desistimiento o cancelación de un pedido que ya ha salido de nuestra tienda o bodega tiene unos gastos de devolución derivados del transporte, que debe asumir en su totalidad el cliente o usuario.
No generarán costes de devolución los siguientes casos:
- El pedido no ha salido de nuestro almacén o bodega.
- Por problemas de abastecimiento o demoras logísticas, la entrega de tu pedido es superior a 20 días hábiles desde la fecha de compra.
Si el motivo de la devolución o reemplazo del producto es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir, y verificamos que el producto funciona correctamente, el cliente deberá asumir los gastos de envíos nuevamente a su dirección de entrega.
*Linda Papaya no asumirá ningún gasto total o parcial derivado de importaciones o gestiones aduaneras. Consulta con la agencia de transporte antes de proceder con el envío.
*Es responsabilidad del cliente la llegada en correctas condiciones del producto a devolver a nuestro almacén o bodega para poder proceder con la devolución del importe o el cambio por otro producto.
